Gerenciamento de contatos

Promova fortes relacionamentos com os clientes

Transforme seus clientes em embaixadores da marca. Com recursos de comunicação multicanal, o Zoho CRM permite que você supere as expectativas dos clientes sempre que eles entrarem em contato com você.

Comunicar-se entre canais

Um cliente existente ou potencial pode entrar em contato com você de várias maneiras. Responda às @menções no Twitter, envolva os visitantes do site pelo chat ao vivo, ligue para os clientes potenciais, envie e-mails e gerencie todas as comunicações com clientes no CRM.

Total satisfação do cliente

O Zoho CRM funciona perfeitamente com software de suporte técnico, como Zendesk, Salesforce Desk e Zoho Desk. Com a integração bidirecional entre o CRM e o suporte técnico, todos os seus tíquetes são sincronizados com os dados de vendas relevantes e disponibilizados para suas equipes de relacionamento com o cliente, permitindo que eles ofereçam uma experiência consistente ao cliente.

E-mail, insights e muito mais, com a tecnologia do CRM

O Analytics ajuda você a aperfeiçoar constantemente a comunicação por e-mail com os clientes. Descubra o melhor dia da semana para enviar e-mails e campanhas por meio da análise de taxas de abertura e saiba quais modelos recebem mais respostas. Configure o e-mail de sua preferência no Zoho CRM e use os dois juntos.

Socialize com clientes existentes e potenciais

Receba e segmente notificações de publicações e pings de seus leads, clientes em potencial e clientes reais e participe de conversas no Twitter e Facebook a partir do CRM.

Saiba quando entrar em contato

Se você estiver entrando em contato com o cliente para resolver uma consulta de suporte ou fazendo um argumento de venda para uma nova oportunidade de venda cruzada, é importante que sua chamada seja recebida. Com base em suas interações anteriores com os clientes, a Zia, assistente de inteligência artificial da Zoho, sugerirá os melhores momentos para encontrá-los.

Chamada com um clique

Zoho CRM oferece à sua empresa a flexibilidade de escolher entre mais de 50 integrações de telefonia nativas. Torne cada chamada de cliente útil e interativa, com uma visão ampla das informações do cliente dentro do seu sistema CRM. Você pode até mesmo criar relatórios de chamadas que o ajudam a entender o desempenho de cada representante de vendas ou de suporte ao cliente.

Registre reuniões com clientes

Use o recurso de check-in no aplicativo móvel para gravar reuniões com clientes. Você também pode notificar os colegas que você visitou um determinado cliente potencial ou existente para que eles possam dar os próximos passos.