Serviços habilitados para TI – Zoho CRM

Por que minha empresa precisa de software de suporte técnico?

As empresas de software, com sua base de clientes conhecedores de tecnologia, precisam de uma equipe de atendimento ao cliente extremamente ágil. A maioria dos problemas que seus clientes enfrentam atrapalha seus negócios se não forem resolvidos imediatamente. É por isso que o software de suporte técnico é tão crucial para uma empresa de TI ou ITES. Os clientes precisam de um único ponto de contato com o qual possam entrar em contato a qualquer momento e ter a garantia de uma solução para seus problemas. Isso aumenta sua confiança ao mesmo tempo em que os deixa mais felizes e garante a longevidade de seus negócios.

Como o Zoho Desk pode ajudar a sua empresa?

Trabalhe de forma mais inteligente

Defina automações para notificar sua equipe quando um tíquete for recebido ou informe seu cliente quando ele for resolvido. Você pode receber notificações que alertam quando está prestes a perder um SLA. Você também pode criar fluxos de trabalho para automatizar todas as suas tarefas repetitivas e manuais ou implantar macros para executar rapidamente uma lista selecionada de tarefas.

Resolva problemas com mais rapidez

Com o Editor avançado de respostas, personalize suas respostas para ajustá-las à situação. Você pode responder com muito mais rapidez usando os Snippets, atalhos de teclado intuitivos. Se precisar de orientações de consultores e parceiros externos, basta marcar todo o thread como ‘Privado’ e encaminhar a conversa a eles para apresentar o contexto.

Colabore melhor

O feed de equipe mostra aos seus agentes um resumo do que está acontecendo com cada tíquete atribuído à sua equipe. Com apenas uma menção, seus colegas e colegas de equipe podem ver os tíquetes e o argumento de venda quando necessário. Se um determinado tíquete exigir aprovação de superiores, seus agentes poderão enviá-lo ao superior e a solicitação poderá ser aprovada com apenas um clique. Para se manter atualizado sobre todas as atividades, é possível seguir um tíquete e ser notificado de todas as atividades, como comentários e atualizações de status.

Reformule a disciplina.

O Blueprint é a ferramenta avançada de automação de processos do Zoho Desk. Com recurso de arrastar e soltar do Zoho Desk, o Blueprint Builder permite a montagem de sequências de ações visualmente. Sempre que um processo é acionado, a parte interessada é notificada sobre o curso da ação a ser tomada. Elas veem apenas as ações aplicáveis a si mesmas e só poderão avançar se todas as suas ações obrigatórias forem realizadas. Dessa forma, seus processos são mais organizados e a produtividade de sua equipe aumenta.