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Radar

Com o Radar, não perca seus insights de vista.

No atendimento ao cliente, o valor do gerenciamento está em como são processadas as exceções: as solicitações que não se enquadram facilmente em sua rotina diária. Quando você está longe de sua mesa, como identifica as exceções de forma proativa?

Apresentamos o Radar — um aplicativo móvel que chama sua atenção para as exceções por meio de painéis simples e intuitivos.

Dê uma rápida conferida para decidir.

O Ticket Peek mostra uma visualização de todas as interações que sua equipe tem com o cliente, além das propriedades dos tíquetes e todos os artigos relacionados da Base de Dados de Conhecimento. Assim, a navegação entre os tíquetes fica mais fácil e você pode verificar o conteúdo rapidamente antes de atribuí-los, excluí-los ou marcá-los como spam.

 

Exceções, não mais inesperadas.

É difícil identificar anomalias quando os dados se acumulam ao longo do tempo. O Radar elimina a confusão, chamando sua atenção imediatamente para as exceções. Configure padrões predefinidos para os indicadores e qualquer desvio relacionado a eles acionará uma mensagem de alerta para o agente ou o gerente relevante. Quando as exceções são observadas desde o início, você sabe que está fazendo um bom trabalho!
 

Seus dados, do seu jeito.

O Radar pode ser personalizado para atender às suas necessidades, quer você seja um gerente ou um agente. Escolha painéis com base nas estatísticas que você gostaria de acompanhar e personalize significativamente a aparência deles. Dessa forma, todos obterão as informações de que precisam, quando precisarem, sem desapontar ninguém.

Não perca sua equipe de vista.

Mantenha-se informado sobre as conversas de equipe, mesmo quando estiver longe de sua mesa. O Radar deixa o feed da equipe ao alcance de seus dedos; assim, você não perderá nada! Além disso, você também pode responder aos tíquetes, conversar com os agentes via chat e publicar anúncios, tudo isso a partir do aplicativo.
 

Atendimento ao cliente, em movimento.

Com o aplicativo Zoho Desk para iOS e Android, os agentes podem colaborar com sua equipe e oferecer o melhor suporte ao cliente, de onde quer que estejam. Eles podem responder aos tíquetes instantaneamente e receber notificações sempre que uma nova resposta for recebida. Tudo isso no conforto do seu dispositivo móvel.

Coloque a satisfação do cliente em seu radar.