Monitoramento de tempo – Zoho CRM

Quando há muitas coisas acontecendo, como você gerencia o tempo?

Bem, o Zoho Desk pode fazer isso para você.

Por que ficar de olho no tempo?

Os esforços de atendimento ao cliente de sua equipe exigem tantas tarefas que pode ser difícil controlar onde exatamente o tempo é gasto. Com os insights do Zoho Desk, você pode medir quanto tempo é gasto em cada tíquete com base nos departamentos, agentes e módulos selecionados. Também há portais habilitados para atividades que dão suporte a chamadas e eventos.

Configurando o monitoramento do tempo

O Zoho permite que você configure o gerenciamento do tempo separadamente para cada departamento. Sua equipe pode registrar o horário de trabalho manualmente para cada tíquete ou configurar o aplicativo para monitorar automaticamente o tempo gasto. Você pode até escolher quais ações monitorar, como enviar respostas, elaborar respostas ou deixar comentários.

Faturamento de agentes

O Zoho Desk também permite que você aplique sua taxa de faturamento a cada entrada de horário. Basta configurar as taxas de faturamento por hora por agente, perfil ou tíquete. Toda a matemática é automática. Com a integração do Zoho Desk ao Zoho Books e ao Zoho Invoice, as entradas de horário também podem ser adicionadas às estimativas e os agentes podem criar faturas diretamente a partir do tíquete.

Meus cronômetros ativos

Quando há muita coisa acontecendo, prestar atenção a um cronômetro é a última coisa que passa em sua mente. Por isso, o Zoho Desk tem a opção Meus cronômetros ativos, uma visualização que lista todos os seus cronômetros ativos no departamento. Com essa visualização, você pode planejar rapidamente qual tarefa concluir e qual pausar, entre seus itens de trabalho atuais.

Insights baseados no tempo

Com o monitoramento do tempo viabilizando seus relatórios e insights, você pode saber exatamente onde seu tempo foi gasto, em quais tipos de problemas, em quais contas e com quais clientes. Você pode lidar proativamente com os gargalos e gerenciar seus recursos com os painéis integrados de monitoramento do tempo do Zoho Desk.