Comunicação por E-mail

Como posso …

• Verificar os limites de E-mail
• Enviar e-mails em massa
• Marcar Mass Email[Tópicos relacionados]

Comunicação com os clientes é uma atividade importante em qualquer cenário de negócios. Uma das melhores maneiras de se comunicar é através de e-mail. Zoho CRM fornece a opção de usar e-mail para chegar a um grande número de clientes através do envio de e-mails em massa. Você também pode criar auto-respondedores, programar e-mails em massa, e criar modelos de e-mail que estão prontos para usar.

Nota

• O recurso de e-mail em massa está disponível apenas para o ligações e contatos Module. Em Zoho CRM, você pode enviar e-mails em massa para os clientes com respeito a seus requisitos de negócios. Por exemplo, você pode enviar boletins informativos, ofertas especiais, atualizações ou personalizado e-mail follow-up para os clientes em massa. Durante o envio de e-mails em massa para os clientes, você pode escolher um modelo predefinido para a mensagem a partir de vários modelos de e-mail. -mails em massa podem ser enviados das seguintes formas:
  • Enviando e-mails em massa manualmente
  • E-mails de agendamento de Massa
• Antes de enviar e-mails, certifique-se de que o registro contém um endereço de e-mail válido.
• E-mails não serão entregues para os registros com um endereço de e-mail inválido.
• Você também pode tentar o Zoho Campanhas Integração de usar as ligações e contatos no CRM para levar a cabo campanhas de e-mail.Além disso, você pode acompanhar os cliques, as taxas de retorno etc., e usar os modelos padrão para os e-mails de dentro do Zoho Campanhas.

Benefícios

• Economize tempo no envio de e-mails para uma lista inteira de clientes.
• Criar novas listas de discussão com base em requisitos de negócios.
• e-mails de agendamento para enviar em um momento específico, de acordo com sua conveniência.
• Permitem que os clientes se inscrever ou cancelar a inscrição na lista de discussão utilizando-mail opt-ou t.

Limites de e-mail

Em Zoho CRM, você pode enviar qualquer e-mails em massa ou e-mails individuais. A seguir, estão os limites para o envio de e-mails com base no da sua conta Edition.

Para e-mails individuais

O limite de e-mail para a organização será calculado com base no número total de usuários confirmados e ativos na conta.

• No Free Edition – 50 x total de confirmados e utilizadores activos (por dia, por organização) para até 4 usuários. Para contas com mais de 4 usuários, o limite é de 200 e-mails (por dia, por organização). 0:00-23:59 GMT é considerado como um dia. Por exemplo, você tem 2 usuários ativos e confirmados na conta de sua organização. Em seguida, o número total de e-mails individuais que um usuário pode enviar por dia, por organização será de até 100 (50 x 2) e-mails. Se você tem 6 (ou algo mais do que 4) ativo e confirmou os usuários, em seguida, o número total de e-mails que podem ser enviados será de 200, como é que o limite fixo para mais de 4 usuários.

• Nas edições pagos – 300 x total de confirmados e utilizadores activos (por dia, por organização). 0:00-23:59 GMT é considerado como um dia. Por exemplo, você tem 5 usuários ativos e confirmados na conta de sua organização. Em seguida, o número total de e-mails individuais que um usuário pode enviar por dia, por organização será até 1500 (300 x 5) e-mails.

Para-mails em massa

• Você pode enviar e-mails em massa com base no seu Zoho CRM Edition. 0:00-11:59 GMT é considerado como um dia, para calcular a contagem de e-mail.
• Os e-mails em massa por dia, por empresa inclui Autoresponders, Schedulers e-mail ativas, Macros e-mails em massa.
• Você também pode aumentar o limite de e-mail em massa até 2250 por dia, por organização, por um custo adicional. Por favor escreva-nos para sales@zohocorp.com para aumentar seu limite de e-mail em massa.

Enviar e-mails em massa

Em Zoho CRM, você pode enviar e-mails em massa para os clientes manualmente, através da criação de uma nova lista de discussão ou usando uma lista existente. Você pode selecionar a lista de destinatários de duas maneiras:

• Filtro instantâneas (criando New Custom View)
• Existente vista personalizada

Nota

• O recurso Mass-mail está disponível apenas nas ligações e contatos módulos. Consulte também limites de E-mail
• Você precisa criar modelos de email antes de enviar e-mails em massa. Consulte também Remover Modelos
• notificações por email devolvidos para e-mails em massa não são rastreados no Zoho CRM. No entanto, se o usuário tiver configurado Zoho Correio Addon, notificações sobre e-mails devolvidos pode ser rastreado apenas para e-mails individuais (mas e-mails não de massa). As notificações são enviadas ao endereço de email principal do usuário que foi configurado.

Disponibilidade

Perfil permissão necessária: Os usuários com a permissão de massa e-mail leva / Contatos no perfil pode aceder a esta funcionalidade.

Para enviar e-mails em massa

1. Clique na guia [Módulo]. Módulo refere-se a ligações, contas, contatos, etc. guias.
2. No [Módulo] página inicial, clique ícone Mais> E-mail de massa [Módulo].
3. Na página E-mail em massa, por padrão, o sistema exibe a guia Modelo de Email.
4. Sob a guia Modelo de email, faça o seguinte:
   • Selecione o modelo da lista. Note que você não pode editar o conteúdo de e-mail aqui.
   • Em seguida, você tem que digitar os endereços de e-mail em de e Responder aos campos. Aqui você pode escolher uma dessas opções na lista drop-down:
     • seu endereço de e-mail da conta
     • endereço de e-mail organização
     • endereço de e-mail do proprietário do registro
     • endereço de e-mail a partir de modelos
   • Clique no link Novo Modelo para criar um modelo.
5. Sob a guia Select Records, faça o seguinte:
   • Clique em Personalizar Visualização critérios e, em seguida, selecione View personalizado na lista, ou
   • Clique em Critérios manuais, para pesquisar e seleccionar os registos necessários manualmente. O sistema irá exibir apenas os registros que contêm um endereço de e-mail. Durante o envio de e-mails em massa para contatos, você também pode especificar os critérios com base nos campos no módulo Contas.
6. Clique em Enviar.

Nota

• endereço de e-mail opção de modelo de estará disponível para modelos que têm de e responder a funcionalidade activada recentemente.

Marcar Mass Email

Este recurso permite que você agende-mails em massa para ser enviado para ligações ou contatos selecionados.Por exemplo, você deseja enviar um e-mail para os clientes às 10 horas PST, mas você tem uma reunião importante naquele momento. Você pode programar o e-mail a ser enviado nesse momento específico usando o e-mail Scheduler Missa,mesmo na sua ausência.

Disponibilidade

Perfil permissão necessária: Os usuários com a permissão de massa e-mail leva / Contatos no perfil pode aceder a esta funcionalidade.  

Nota

• Para uma determinada hora programada apenas três processos de e-mail em massa são possíveis. Consulte também Remover Limites

Para programar e-mails em massa

1. Clique na guia Leads ou Contatos.
2. Na página de exibição de lista Módulo, clique em Mais ícone> Horário Mass mail.
3. Clique Missa Nova Agenda Mail.
4. Na página Correio Scheduler Missa Nova, faça o seguinte:
   • Insira o Nome Mass Mail Scheduler.
   • Selecione o modo de exibição personalizado da lista.
   • Selecione o Modelo de E-mail da lista. Consulte também Modelos de email
   • Clique no link Novo Modelo para criar um modelo.
   • Em seguida, você tem que digitar os endereços de e-mail em de e Responder aos campos. Aqui você pode escolher uma dessas opções na lista drop-down:
     • seu endereço de e-mail da conta
     • endereço de e-mail organização
     • endereço de e-mail do proprietário do registro
   • Selecione a caixa de seleção Ativo. Somente quando você marcar a caixa de seleção Active, será que os e-mails programados ser entregue.
   • Introduza a data de início ea hora de marcar os e-mails. Insira a data no formato dd / MM / AAAA, ou selecione a data no calendário exibido. Selecione as horas e os minutos das respectivas listas.
5. Clique em Salvar. O sistema exibe a página do Calendário Ver Mass Mail.
6. Clique em Editar ou Excluir, conforme necessário.
7. Clique em Voltar. O Scheduler criado é exibido em Mass Mail Schedulers.

Tópicos relacionados

Modelos de e-mail | Autoresponders | Autoresponders Cenário | Zoho Campanhas Integração

Como posso …

E-mail, até hoje, continua a ser um modo primário de comunicação com o cliente em qualquer organização.Quando você envia e-mails para vários clientes através de um CRM, torna-se cada vez mais difícil manter uma faixa de atividade de cada indivíduo no seu e-mail. Será que o cliente abrir o correio ainda? Será que o cliente clique nos links que você tinha incluído?Se um e-mail foi fechada, o que poderia a razão possivelmente ser?

As respostas a essas perguntas sobre o desempenho de seus e-mails irá ajudar a determinar se seus esforços estão na direção certa e também permitem que você planejar esforços ainda mais enviando.

Insights e-mail no Zoho CRM torna esta informação disponível para você facilmente. Como parte de insights e-mail, você será capaz de

• Monitorar a resposta de e-mail contextualmente
• Usar o status de e-mail para filtrar registros
• Reunir analytics e-mail
• desempenho modelo de email trilha

Ativar Insights E-mail

Disponibilidade

Disponibilidade: Padrão (*), Professional e Enterprise Permissão necessária:Perfil do Administrador  

Nota

• (*) Na Standard Edition, a única resposta de e-mail contextual está disponível.
• filtros avançados terão opções limitadas sob Email Estado para a Standard Edition.

Para habilitar percepções e-mail

1. Na sua conta Zoho CRM, clique em (o ícone Configurações)> Ajustes> Geral> Configurações de E-mail>Insights E-mail.
2. Na página E-mail Insights, rode o E-mail Insights recurso.

Monitor de e-mail de resposta Contextualidade

Os detalhes do envolvimento de um determinado cliente com seu e-mail está disponível contextualmente. O status de e-mails individuais pode ser visto na seção E-mails de cada ligação, contato ou potenciais.

Para ver os detalhes da atividade de um cliente em seu e-mail

1. Ir para o módulo desejado.
2. Clique no registro para o qual você deseja exibir o status de e-mail.
3. Em Detalhes do registro da página, desloque-se para a secção de e-mails. Depois de um e-mail é enviado, a barra de status exibe qualquer um destes quatro mensagens de status.
   • Entregues – O e-mail atingiu o destinatário.
   • Saltado – O e-mail não foi capaz de chegar ao destinatário.
   • Inaugurado – O e-mail foi visto, e abriu. Quando você apontar o mouse para o estado aberto, os seguintes detalhes sobre os Opens será exibido em uma caixa de informações.
     • Número total de vezes que o email foi aberto.
     • A primeira vez que o e-mail foi aberto.
     • A última vez que o e-mail foi aberto.
   • Clicados – Links no e-mail ter sido clicado. Quando você apontar o mouse yout para o estado clicado, os seguintes detalhes sobre os cliques serão exibidas em uma caixa de informações.
     • Número total de abre-se.
     • A primeira vez ea última vez que o e-mail foi aberto.
     • número total de cliques registrados pelo correio.
     • A primeira vez que um clique foi registrado.
     • A última vez que um clique foi registrado.

Como Zoho CRM rastreia a atividade de e-mail

Zoho CRM usa tráfico web beacon, o padrão da indústria, seguida pelos prestadores de serviços de e-mail para e-mails de acompanhamento. Um pequeno gráfico (um-por-um pixel) é incorporado na parte inferior dos e-mails HTML enviados a partir de Zoho CRM. Quando um destinatário abre o e-mail e escolhe para exibir imagens na mesma, esta pequena imagem é baixado do nosso servidor. Esta transferência permite Zoho CRM para rastrear os abre e clica em seu e-mail.

Este é um método simples e amplamente utilizado para rastrear e-mails. No entanto, este vem com seu conjunto de limitações. A seguir estão alguns pontos para você note:

• Uma vez que esta é uma imagem, ela só pode ser embutido em e-mails HTML. Como resultado, mails de texto simples não pode ser rastreado por Zoho CRM.
• Uma abertura é registrado somente quando o destinatário tenha optado por exibir imagens no e-mail. Caso contrário, o e-mail não será rastreado. Para um controle mais preciso, por favor, solicitar a seus clientes para incluir o seu endereço de e-mail em seu livro de endereços ou se certificar que optar por exibir imagens no e-mail.

Classificar registros por status de e-mail

Zoho CRM agora permite que você classificar registros com base nas prioridades de vendas associados, tais como tarefas, chamadas, eventos e e-mails, além dos parâmetros de busca regulares.

Com Insights E-mail habilitado para sua conta, e-mail Estado está entre as prioridades com base no qual você pode realizar a pesquisa. Por exemplo, o uso de filtros avançados, você pode procurar por “contatos que abriram mails nos últimos 3 dias”. Ou “contactos para os quais mails foram enviados, mas não abriu esta semana”.

Dê uma olhada em alguns cenários em que e-mail de status é usado como um dos critérios de pesquisa nos filtros avançados.

1. Os e-mails que foram enviados aos contatos nos últimos 2 dias, mas não foi aberto.
2. Os e-mails que foram enviados às ligações nos últimos 2 dias e foram devolvidos.

Usando este em combinação com outros critérios vai produzir insights ainda mais valiosos. Por exemplo, considere o seguinte exemplo.

potenciais de filtro

• Que estão fechando este mês
• Por que e-mails foram abertos, mas não respondeu a.

Se isso gera resultados de pesquisa, você pode querer fazer uma segunda seguimento a esses potenciais. Para detalhar ainda mais a busca, você pode inserir uma quantidade potencial também. Diga montante potencial é maior do que 50000 USD. Dessa forma, você pode assistir a esses potenciais em primeiro lugar.

Você pode aplicar ações instantâneas sobre os registros filtrados usando os filtros avançados, como Mass Update, Mass-mail, Macros e assim por diante.

Desta forma, filtros avançados abrir as portas para a descoberta das sortes quando se trata de seus dados de CRM! Com email Estado entre os critérios de pesquisa, a busca só fica melhor.

Relatórios Ver E-mail

Depois de ter activado Insights E-mail em sua conta Zoho CRM, você terá acesso a um conjunto defalut de E-mail Reports. Os relatórios de e-mail consiste nos seguintes relatórios:

• E-mail Analytics
• E-mail e chamadas Analytics Relatório
• Enviou email Estado
• Top 10 visitas por taxa de abertura
• Top 10 visitas por Taxa de cliques
• Top 10 usuários

E-mail Analytics

O relatório de e-mail Analytics no Zoho CRM oferece estatísticas para falar sobre o desempenho de e-mails enviados através Zoho CRM. Email Analytics é o resumo do status de e-mail com base na data, modelo, módulo e usuário.

Para verificar analytics e-mail

1. Clique no módulo Relatórios.
2. Selecione a pasta Relatórios de e-mail.
3. Na pasta Relatórios de e-mail, clique em E-mail Analytics.
4. Na página E-mail do Google Analytics, você será capaz de escolher os parâmetros pelos quais as estatísticas de e-mail estão a ser filtrado.Por exemplo, Intervalo de datas, Grupo e Usuários e assim por diante.
5. Ao aplicar as opções de filtro, você será capaz de visualizar as estatísticas de e-mail completos filtrados de acordo com as condições aplicadas sob dois tipos de relatórios:
   • Relatório Resumido: Um resumo das estatísticas para todo o período escolhido.
   • Relatório: Um break-up detalhado do relatório de síntese. Os números no Relatório adicionar até o número total apresentado no relatório de síntese.

As Estatísticas e-mail são apresentados nas seguintes colunas tanto no âmbito do Relatório de Síntese e relatório detalhado.

• Enviados – Total de e-mails que foram enviados a partir de Zoho CRM. No caso de contas de email configuradas via IMAP, o total enviado mails inclui os e-mails enviados através do outro cliente de e-mail.Exemplo, Gmail. No entanto Zoho CRM não rastrear e-mails enviados usando o cliente de e-mail.
• Saltado – Total de e-mails que não puderam ser entregues.
• Rastreados – Os e-mails que estão sendo monitorados pela Zoho CRM para medir o desempenho. Só se mails são rastreadas, Zoho CRM será capaz de determinar se eles foram abertos ou clicado. Normalmente, todos os e-mails enviados a partir de Zoho CRM são rastreadas. Às vezes, quando não é esse o caso, o número de e-mails em “rastos” diz-lhe quantos fora do total enviado e-mails realmente estão sendo rastreadas. Portanto, este número é menor do que ou igual a os e-mails enviados total.
• Bouced entre rastreados – Número de “e-mails monitorados” que saltaram. Portanto, este número é inferior ou igual ao total emails. Um ícone exclamatory disso dá-lhe detalhes adicionais sobre o tipo de salto – salto dura ou salto suave: Ver também: saltos E-mail Entendendo
• Abriu – e-mails que foram vistos, e aberta pelos destinatários.
• Clicados – E-mails em que os beneficiários tenham clicado links.
• Recebeu – e-mails que foram recebidos por representantes de vendas dos clientes.
• Respondeu – e-mails dos clientes para que os representantes de vendas responderam.

E-mail e chamadas Analytics

O e-mail e relatório de chamadas Analytics ajuda você a obter um instantâneo das chamadas totall e e-mails recebidos e feitas por seus representantes de vendas em um ponto de tempo escolhido. Estas estatísticas irá ajudá-lo a medir a eficácia da comunicação com os clientes.

Para ver e-mails e chamadas analytics

1. Clique no módulo Relatórios.
2. Selecione a pasta Relatórios de e-mail.
3. Na pasta Relatórios de e-mail, clique em E-mail e chamadas Analytics Report.
4. No e-mail e chamadas Analytics Relatório página, digite seus critérios para filtrar os relatórios. Você pode resumir este relatório com base na data, os usuários ou Data e Usuário, agrupar o relatório por dia, semana, mês ou ano e especifique um intervalo de datas.
5. Ao aplicar as opções de filtro, você será capaz de visualizar as estatísticas de e-mail completos filtrados de acordo com as condições aplicadas sob dois tipos de relatórios:
   • Relatório Resumido: Um resumo das estatísticas para todo o período escolhido.
   • Relatório: Um break-up detalhado do relatório de síntese. Os números no Relatório adicionar até o número total apresentado no relatório de síntese.

O E-mail e chamadas Analytics são apresentados nas seguintes colunas tanto no âmbito do resumo do relatório e relatório detalhado.

• E-mail enviado: Total de e-mails enviados na data e / ou escolhida pelo usuário CRM escolhido.
• E-mail recebido: Total de e-mails recebidos na data escolhida / para o usuário CRM escolhido.
• Email Respondido: Total de e-mails respondeu respondeu ao custoemr na data escolhida / pelo usuário CRM escolhido.
• Discado Frequentou: Total de chamadas feitas para os clientes e atendidos por eles na data escolhida / pelo usuário CRM escolhido.
• Discado automática: Total de chamadas feitas para clientes e não acompanhada por eles na data escolhida / pelo usuário CRM escolhido.
• Chamada recebida: Total de chamadas recebidas (e participou) de clientes na data escolhida / pelo usuário escolhido.
• Chamada não atendida: Total de chamadas não atendidas de clientes na data escolhida / pelo usuário escolhido.
• Duração Total Call (em minutos): duração da chamada total de entrada, bem como chamadas de saída.

Enviou email Estado

O relatório-mail de status enviado lhe dá um instantâneo de dados de e-mails enviados a partir de Zoho CRM.

Para acessar o relatório de status E-mail enviado

1. Clique no módulo Relatórios.
2. Selecione a pasta Relatórios de e-mail.
3. Na pasta Relatórios de e-mail, clique em Relatório de estado-mail enviados.
4. Na página E-mail de status enviado, você verá um relatório, como a seguir. Você pode obter o relatório para um período específico usando os filtros de relatório.

Você pode exportar o relatório, Edite-o ou enviar o relatório via e-mail para usuários de CRM companheiros.

Follwing são alguns dos outros relatórios apresentados na pasta Relatórios de e-mail:

• O Top relatório 10 usuários, que é determinada com base no número de e-mails enviados pelos usuários.
• O Top 10 visitas por Taxa de cliques são determinados com base nas taxas de cliques de modelos.
• O Top 10 visitas por aberto taxa é determinada com base nas taxas de abertura de templates.

Desempenho Template Email trilha

desempenho modelo permite que você para julgar o desempenho de cada modelo, e também versões diferentes do mesmo modelo.

Enquanto você pode ver as taxas de abertura / fechados de um modelo, você também pode mergulhar em mais detalhes e ver o quão longe mudanças maiores ou menores no modelo afetaram o desempenho. Após cada alteração, uma nova “versão” do modelo é criado e cada versão tem as suas próprias estatísticas.

Por exemplo, digamos Zylker Inc criou um modelo chamado de retenção do usuário. Editando o tema deste modelo a partir de “Zylker o considera importante” para “Você é importante para nós” pode fazer a diferença nas taxas de abertura. Você pode confirmar que, verificando o desempenho de ambas as versões.

Para acompanhar o desempenho do modelo de email

1. Na sua conta Zoho CRM, clique em (o ícone Configurações)> Configuração.
2. Em Personalização, clique em Modelos de Correio.
3. Na janela de correio Modelos, você pode ver a lista completa de modelos de e-mail em várias pastas, sob a guia Modelos de e-mail.
4. Clique em um dos seguintes ícones da coluna chamada Stats.
   • – Este ícone mostra os e-mail estatísticas abertas em gráficos.
   

Alternativamente, você pode alternar entre o modo de exibição tabular e modo de exibição gráfico na janela de Estatísticas, para ver ambas as estatísticas do modelo e histórico de versões.

O Chart Ver mostra os e-mail estatísticas abertas em três formatos diferentes:

• Em termos percentuais
• Conte-wise
• Versão-wise

Se passar com o cursor sobre cada bar abriria uma dica exibindo mais detalhes.

Você pode ajustar a data para verificar as estatísticas de modelo para um determinado período de tempo. Além disso, você pode procurar por um modelo específico na guia Pesquisar da janela de estatísticas.

A vista tabular mostra o desempenho de diferentes versões do mesmo modelo, completo com informações sobre a data em que as alterações foram feitas, e quem fez as alterações, bem como os comentários inseridos pelo usuário quando as alterações foram feitas. Dessa forma, você pode determinar o que muda para um modelo irá ajudar, e que não vai.