Encontrar a solução de CRM certa

Esta postagem faz parte do blog da minha empresa, detalhando meu histórico com o CRM. Você pode começar aqui se não conseguir dormir e quiser ler as quatro primeiras partes. Este post trata especificamente de como eu encontrei o Zoho CRM e como ele foi comparado com alguns dos líderes do setor de CRM.

Não queria cometer o mesmo erro duas vezes. Examinamos em profundidade todos os aplicativos de CRM viáveis ​​disponíveis atualmente. A certa altura, percebi que deveríamos ter mordido a bala e ficado no NetSuite. Os US $ 200 mil que perdemos com o Oasis CRM nos cobririam por cinco anos com o NetSuite. Gosto de dizer que os dois maiores erros que cometi nos negócios foram com o NetSuite e deixar o NetSuite. É como comprar um barco, eu acho.

A lista curta foi reduzida para Microsoft CRM, Salesforce.com, Entellium CRM e ZOHO CRM.

Eu olhei para o MS CRM há um ano e não consegui entender. Precisava de muito hardware e middleware e realmente parecia mais uma plataforma de CRM do que uma solução de CRM. Tudo tinha que ser personalizado para obter qualquer funcionalidade. Analisamos novamente este ano e praticamente todos concordamos que ainda não era o melhor para os nossos negócios.

Eu implementei o Salesforce para uma organização sem fins lucrativos para a qual sou voluntário. Em geral, software muito bom, mas para obter a solução completa, teríamos que integrar outros três fornecedores para integração de campanhas, integração contábil e propostas. Não só isso, ficando muito caro, seria um barco muito instável tentando conseguir tudo isso implementado. Como um aplicativo de CRM direto, ele realmente fica no topo da pilha

Entellium parecia ser um produto sólido de meio termo. A interface do usuário parecia meio estranha, mas parecia muito funcional e eles tinham algum tipo de versão beta inicial de uma interface do QuickBooks. Também parecia ter um preço razoável para a funcionalidade.

Olhei pela primeira vez para o ZOHO CRM para fins lucrativos com os quais trabalho por causa do preço. No momento, US $ 12 por usuário / mês após o terceiro usuário. Cerca de duas semanas após a implementação do ZOHO CRM para organizações sem fins lucrativos, foi aprovada uma conta Enterprise Salesforce gratuita de um ano e 10 vagas, solicitada há um mês. Abandonei o ZOHO CRM porque recebemos apenas 11K de software de classe empresarial do principal fornecedor do setor. O ZOHO CRM era muito barato para ser bom de qualquer maneira.

Enquanto implementava o Salesforce para organizações sem fins lucrativos, percebi que era muito semelhante ao ZOHO CRM. Em um ponto, comecei a implementar um recurso no Salesforce e tentei implementar o mesmo recurso no ZOHO CRM. O ZOHO CRM correspondia ao recurso do Salesforce por recurso, mas na maioria das vezes a implementação do ZOHO era mais fácil e limpa.

Vou postar uma comparação mais aprofundada entre todas as plataformas, mas, no final da lição de história, decidimos implementar o ZOHO CRM para D-Tools e acabei de abandonar a conta gratuita do Salesforce para o ZOHO CRM sem fins lucrativos e reimplementado para eles.



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