Em empresas de ciências da vida de todos os tamanhos, as equipes de marketing e vendas estão adotando sistemas de CRM para obter e reter clientes, oferecer uma melhor experiência ao cliente e obter dados valiosos dos clientes que estão mudando os negócios para sempre.
Os esforços de marketing e vendas estão sendo realinhados para criar experiências mais personalizadas e positivas que não apenas estabelecem a confiabilidade, mas também aumentam a advocacia entre os clientes. Estudos sugerem que 59% dos clientes acreditam que, quanto mais as empresas soubessem deles, melhor sua experiência estaria interagindo com eles.
O software de CRM pode capturar uma quantidade significativa dos dados de seus clientes de várias fontes. Esses dados podem ser analisados para obter informações úteis, que podem ser cruciais para a tomada de importantes decisões de negócios. Suas estratégias de marketing e vendas podem se tornar muito mais eficazes quando alimentadas pela riqueza de dados de clientes que você gera apenas durante o curso regular dos negócios.
Veja como o marketing orientado a dados pode ajudar a melhorar a experiência do cliente:
Entre em contato com seus clientes
Vamos enfrentá-lo. O email não é mais a única plataforma usada ativamente pelos profissionais médicos. Muitas plataformas sociais são usadas pelos médicos e podem ser suas favoritas. Nesse caso, você deve seguir a liderança deles e alcançá-los na plataforma preferida. Quão? O software de CRM permite que você siga o comportamento de mídia social de seus clientes. Em um único painel, você pode ver de onde está falando e participar da conversa em qualquer plataforma.
Usando esses dados, você pode segmentar clientes que não responderam aos seus emails e conectar-se a eles nas plataformas em que estão ativos. Estudos sugerem que 75% dos profissionais de marketing de ciências da vida concordam que há uma falta de coordenação entre e-mails e outros canais de comunicação. Não aproveitar ao máximo todas as plataformas disponíveis não apenas afeta o alcance do cliente, mas também pode prejudicar a lealdade do cliente.
Com as funcionalidades sociais e analíticas do Zoho CRM, você pode identificar e analisar seu público, seu padrão comportamental e preferências de comunicação. Você também pode criar relatórios e painéis usando diferentes componentes analíticos que são fáceis de usar e entender.
Identifique influenciadores e deixe-os falar por você
Os influenciadores são personalidades públicas cujas opiniões são importantes para um público-alvo de nicho. Eles criaram uma comunidade para si baseados na confiança. O que eles dizem sobre sua marca ou produto pode influenciar a mente de milhões. Na indústria de ciências da vida, embora seus seguidores sejam provavelmente menores, ainda existem influenciadores on-line.
Seu CRM coleta uma variedade de dados em vários pontos, que, se analisados, podem ajudá-lo a entender como o seu público se comporta e o que causa esse comportamento. Você pode usar seus dados de mídia social para identificar os influenciadores certos para alcançar seu público. Em seguida, você pode se envolver com eles e, idealmente, fazer com que eles comentem seu conteúdo. Você também pode pedir que eles analisem seu produto ou encaminhem você a alguém que estaria interessado em seu produto ou serviço. Ter um influenciador falando por você pode ajudá-lo a criar credibilidade para seus produtos e maior aceitação pelos clientes.
As mensagens personalizadas têm seus benefícios
As mensagens direcionadas nunca foram tão fáceis. Com dados cuidadosamente analisados, os profissionais de marketing de ciências da vida podem ter uma idéia melhor do que são os interesses de seus clientes e como posicionar seu conteúdo de acordo. Em vez de mantê-lo genérico, eles podem usar conteúdo relevante aos interesses específicos de seus clientes. O conteúdo que visa solucionar um problema com o qual você conhece seus negócios-alvo pode melhorar o processo de geração de leads e ajudá-lo a permanecer relevante.
Por exemplo, digamos que você participe de uma conferência farmacêutica e encontre profissionais de saúde e associados que compartilham seus cartões de visita com você. Você alimenta essas informações no seu CRM e, uma semana depois, começa a enviar material relacionado a um dos tópicos discutidos na convenção que é relevante para os seus negócios. Você inicia o conteúdo fornecendo valor e finaliza-o convidando seus clientes a visitar sua página da web ou um link para saber mais sobre seu produto.
As mensagens personalizadas podem garantir que você toque um acorde emocional com seu público e promover um envolvimento positivo
Os clientes escolhem você para um melhor serviço
A maneira como seus clientes se sentem em relação à sua marca pode definir sua posição em relação aos seus concorrentes. Estudos sugerem que 64% dos profissionais de marketing de ciências da vida acreditam que a experiência do cliente é o principal fator de diferenciação competitiva. Os clientes esperam ter uma jornada tranquila ao longo do ciclo de vida do cliente.
Dados bem analisados do cliente podem ajudá-lo a criar uma jornada do cliente bem conectada. O software de CRM centraliza os dados de várias fontes que podem lhe informar mais sobre seus clientes (como localização, região, interesses, comportamento e canais preferidos) depois de analisados, além de facilitar o marketing individual que garante a fidelidade do cliente e melhora sua relações com o consumidor.
Quer saber mais? Teste grátis o Zoho CRM!
