Perder mais negócios do que você está ganhando? O problema pode estar no seu processo, não no seu pessoal

Ultimamente, visitar uma das cadeias de fast food mais populares da minha cidade natal me deixou pensando por dias sobre como elas conseguem funcionar. Nos dias úteis, o serviço do restaurante costuma ser uma aula separada, mas durante o horário de pico e nos fins de semana, ele falha. Garçons e chefs gritam para preparar os pedidos, os clientes bufam com impaciência e a fila parece muito longa.

Por que um restaurante conhecido tem um desempenho extremamente bom em alguns dias, mas falha nos demais?

No início, a resposta parece tão óbvia: é claro que os funcionários devem ser o problema, certo?

Errado.

Embora demitir os servidores e o chef seja a solução mais tentadora no momento, isso não resolverá o problema maior. Quando a única maneira de os pedidos chegarem do servidor à cozinha é com um grito, então o processo em si é o problema. 

E não é incomum. De fato, 100% das empresas têm um problema de processo em algum lugar. Apenas 1 em cada 26 clientes insatisfeitos reclama. O resto agita. Se você tem vários clientes reclamando dos mesmos problemas ou está perdendo mais negócios do que está ganhando, mas não sabe o porquê, aqui estão algumas dicas que devem ajudar .

1. Seja mais transparente. Não deixe que a ambiguidade e a confusão lhe custem ao fechar a venda. Os processos dentro das empresas e equipes devem ser simples – não complexos. Tenha um sistema para atribuir propriedade a todas as etapas do processo, para que todos saibam quem é responsável por qual parte.

 2. Pavimente o caminho. Esboce e defina uma sequência adequada para cada uma das suas tarefas. Dessa forma, cada tarefa flui pelo caminho que você projetou todos na sua equipe executam cada tarefa sem se perguntar o que fazer a seguir.

 3. Resolva os detalhes mais cedo. Configure um processo de aprovação para que seu sistema possa cuidar automaticamente de quaisquer solicitações pendentes. Ter as pessoas certas envolvidas desde o início.

 4. Obtenha as informações corretas no momento certo. Não é suficiente se seus processos acontecerem; é igualmente crucial saber o que acontece em todas as etapas para que os negócios não caiam nas frestas . Comece configurando os campos que deseja ver à medida que as transações avançam e obtenha as informações contextuais necessárias . Não confie na sua memória todas as vezes: deixe seu sistema lembrá-lo das tarefas que você deve executar em cada etapa do processo.

 5. Automatize ações importantes para garantir que seu processo funcione sem problemas. Configure ações no seu sistema para executar tarefas automaticamente, como enviar um e-mail, agendar uma chamada ou atualizar o status de um pedido. Dessa forma, você não precisa executar manualmente essas tarefas sempre que obtém um novo lead ou precisa entrar em contato com um possível cliente. 

Fique atento a nossas próximas postagens, mostraremos maneiras de melhorar seu processo, para que seja mais eficiente e preciso.

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