Com 50 integrações de telefonia nativas, a equipe do Zoho CRM tem o orgulho de oferecer a seus clientes a liberdade de escolher seu fornecedor de telefone favorito para integração com o CRM.
Você pode se perguntar o que está perdendo ao não integrar seus sistemas de telefonia ao seu CRM. Afinal, é assim que você está acostumado a trabalhar – ligando para seus clientes ou fazendo chamadas, e inserindo manualmente os dados em seu CRM. De fato, por que integrar seu telefone e Zoho CRM? Nós temos algumas respostas sólidas. Por favor, continue lendo.
Às vezes, o trabalho de um vendedor pode parecer o mais difícil do mundo. Concedido – é emocionante procurar novos leads e muito satisfatório fechar negócios de todos os tamanhos. Mas é imprevisível pela simples razão de que você está lidando com pessoas – pessoas cujas mentes são muito diferentes umas das outras e cujo humor pode mudar à primeira vista.
“Eu gostaria de saber exatamente o que dizer a esse cliente.”
Como vendedor, com que frequência você teve esse pensamento? É do conhecimento comum que existem cinco tipos principais de clientes: potencial, novo, impulsivo, com desconto e leal. O desafio para um vendedor é descobrir em qual categoria o cliente se encaixa e construir um bom relacionamento com ele, com o mínimo possível de interações. O tempo do seu cliente é escasso e, portanto, precioso.
Para maximizar o benefício de cada interação com o cliente em um ciclo de negócios e garantir que cada conversa não sobrecarregue a paciência de seus clientes, você deve conectar seus sistemas de telefone ao Zoho CRM. Nossas estatísticas no Zoho mostram que 80% de todas as conversas com clientes acontecem por telefone. Zoho CRM é um reservatório de informações úteis ao cliente. Quando você coloca esses dois juntos, eles se dão bem fabulosamente.
Imagine pegar o telefone com qualquer cliente e dizer coisas de cara como:
“Oi, senhora Sully. Como estão as coisas lá em São Francisco?
“Sr. Carter! Muito tempo. Eu estava começando a pensar que você estava levando seu Chevy para uma garagem diferente.
“Olá novamente, Dr. Douglas. O que você achou da nossa sessão de demonstração na semana passada?
Este é o nível de engajamento do consumidor que estamos falando. Com o histórico detalhado do cliente instantaneamente disponível, é o mais próximo que você pode começar a ler a mente do seu prospect. Agora vamos ver o que você pode realizar simplesmente tornando seu sistema telefônico e o Zoho CRM conversando entre si.
Cumprimente seus clientes pelo nome
As menores coisas podem fazer uma grande diferença. É bom quando você está em seu restaurante favorito e o garçom o reconhece e diz: “Será o usual, senhor Levine? Ou você quer tentar algo novo hoje? ”Enquanto nada pode bater uma interação face a face pessoal cheia de calor e sorrisos, eis como você pode chegar bem perto.
Uma perspectiva que espera uma emoção “Boa tarde. Como posso ajudá-lo hoje? ”Será agradavelmente surpreendido ao ser recebido familiarmente pelo nome, o que pode definir o clima para toda a conversa. O snippet de informações do cartão de visita que aparece na sua tela do CRM quando um possível cliente está chamando é suficiente para você se preparar para retomar a conversa de onde parou.
Salve seus dedos algum exercício
Quantas vezes você digitou o número errado por engano? Poupe o incômodo de ter que procurar o número de telefone de um possível cliente e digitá-lo com cuidado sempre que quiser fazer uma ligação de vendas. Agora você pode ligar diretamente para pessoas de registros do CRM com apenas um clique. Aguarde a ligação e, em seguida, pegue o telefone de mesa ou o softphone. Adicione isso à sua lista de hacks de vendas fáceis e agradeça-nos.
Chamadas perdidas não precisam ser perdidas
Muitos vendedores estão apreensivos em deixar suas mesas por longos períodos de tempo. Isto é vendas FOMO, o medo de perder chamadas de perspectivas importantes. Todos os recursos do Zoho CRM são construídos com profunda empatia e respeito pelos representantes de vendas. Um desses recursos é o SalesSignals, que fornece alertas e notificações oportunos para garantir que não haja momentos facepalm para você no trabalho.
Você também pode criar um fluxo de trabalho específico para chamadas perdidas, uma que avise o vendedor responsável pelo negócio por e-mail. Ao mesmo tempo, um e-mail pode ser acionado para o cliente potencial que ligou, dizendo que seria chamado de volta.
Então, sinta-se à vontade para jogar esse jogo de pingue-pongue, limpar sua mente e voltar imediatamente para ganhar esses negócios.
Registre chamadas automaticamente e alimente seu sistema de IA
Com cada telefonema, um acordo ou progride ou fica mais perto de ser perdido. O registro preciso de cada chamada, juntamente com os resultados, é crucial.
AI vive em dados. Se as atividades, sucessos e fracassos de sua equipe forem capturados, eles podem ser enviados para a IA para análise. Normalmente, confiamos nos representantes para inserir seus dados no CRM. Como essa é uma maneira horrível de captar a verdade, todos somos céticos de que apontar a IA para os dados em nosso CRM produziria algo de valor. E nós estamos certos sobre isso: lixo, lixo.
– Ken Krogue, Forbes
Ken está no local. Além de seu vasto repertório de outras habilidades, a assistente de AI de Zoho, Zia, também pode lhe dizer qual é a melhor hora para chamar um cliente em potencial para maximizar suas chances de alcançá-lo. Mas para fazer isso, o Zia precisa de dados de chamadas precisos – quando um cliente ligou para você, quando você tentou ligar para o cliente, a duração de cada chamada e assim por diante. Não se pode esperar que um representante de vendas ocupado registre manualmente todas as chamadas com detalhes precisos. Em apenas alguns cliques, você pode conectar seu serviço de telefone ao Zoho CRM e iniciar o registro de chamadas automaticamente. Dessa forma, além de ajudar Zia a trabalhar sua mágica sem falhas, você também pode:
Receba lindos relatórios de chamadas
Dê uma olhada neste relatório do desempenho de acompanhamento de uma equipe de vendas:
Insights como esses são motivadores e inspiram você a melhorar seu desempenho e a participar de uma competição saudável com seus colegas.
… E para todos os gerentes de vendas, imagine como as reuniões de fim de vendas de fim de mês poderiam ser produtivas com dados como esse!
Explore mais possibilidades de automação
Ao conectar seu sistema telefônico ao Zoho CRM, é possível criar fluxos de trabalho totalmente novos que ajudam a tornar seus processos muito mais eficientes. Por exemplo, você pode garantir que novos leads de seu website sejam contatados em minutos, permitindo que seu CRM aproveite seu software de telefonia e peça aos representantes de vendas disponíveis em seus sistemas. Leia sobre algumas possibilidades mais criativas neste blog por um de nossos parceiros de telefonia, a Ozonetel.
Uma vez que a integração do seu sistema telefônico e do Zoho CRM pode trazer mudanças tão grandes, é natural que você assuma que é complicado e precisa de muito esforço. Nós prometemos a você que não é. A integração é totalmente gratuita e leva apenas alguns cliques. Por que você não dá uma chance ao seu provedor preferencial?
Nossos engenheiros construíram uma plataforma para que os provedores de telefonia conectem seus serviços ao CRM, que cuida de todo o trabalho de back-end para você. Essa plataforma exclusiva é chamada PhoneBridge e permite que nossos parceiros de telefonia usem APIs especificamente adaptadas que ajudam na criação de integrações poderosas e perfeitas. Nossos parceiros premium incluem RingCentral, Jive, Amazon Connect e Vonage. Tudo o que você precisa fazer é escolher o seu fornecedor preferido entre os 50 fornecedores com os quais fizemos uma parceria e ativar a integração. Se você não encontrar seu provedor, informe-nos nos comentários e trabalharemos na construção de uma parceria com eles.
Nós adoraríamos saber o que você pensa. Afinal de contas, nós construímos isso com você em mente, a cada passo do caminho!
