Este é um post do convidado Dmitri Tokar, Diretor de Marketing da Zadarma, um dos parceiros de telefonia da Zoho.
As empresas têm sido rápidas em avaliar a redução de custos e as vantagens comerciais oferecidas pela telefonia IP. A integração da telefonia na nuvem com os CRMs é o próximo passo para explorar o potencial dessa tecnologia. A integração permite que sua empresa assuma o controle total das comunicações do cliente durante todo o processo de vendas. Isso aumenta drasticamente as taxas de conversão de call-to-sale do cliente.
Ligue para os clientes com um único clique
O velho ditado de que “tempo é dinheiro” é altamente relevante no atual mundo dos negócios pressurizados. Não é apenas uma questão de poupar dinheiro, mas de melhorar o ambiente de trabalho. A integração de sistemas de telefone e CRM salva os agentes que precisam gerenciar dois sistemas separadamente e discar os clientes manualmente. Com um único clique de um mouse ou chave de computador, eles podem ter uma maneira muito mais eficiente de se comunicar com os clientes.
Informação do cliente ao seu alcance
O fácil acesso à informação do cliente é a chave para um atendimento eficaz ao cliente. Quando um telefone e um CRM são integrados, a chamada do cliente faz com que um cartão virtual apareça com detalhes do chamador, incluindo um registro das comunicações anteriores. Armado com essas informações, o representante da empresa pode oferecer ao chamador um serviço personalizado baseado em um registro claro de suas interações anteriores.
O valor da gravação de chamadas
Muitas empresas passaram a reconhecer o valor de registrar chamadas de clientes. Mesmo nos negócios mais bem sucedidos, mal-entendidos entre clientes e representantes de empresas ocorrem ocasionalmente. Sistemas integrados de telefone e CRM suportam gravação de chamadas. Esses arquivos de áudio são indispensáveis para resolver divergências com os clientes. Além disso, eles são úteis em sessões de treinamento de pessoal. Você pode até integrar suas gravações de chamadas com estatísticas de chamadas!
Fácil de configurar e ativar
As pessoas que não estão familiarizadas com o VoIP às vezes imaginam que apenas um “assistente de telecomunicações” seria capaz de integrar seu sistema telefônico com um CRM. Eles ficarão agradavelmente surpresos ao descobrir que não há necessidade de habilidades avançadas. O processo requer apenas três a cinco etapas simples e leva apenas alguns minutos. Não há necessidade de nenhum computador especial ou conhecimento de telecomunicação ou grande investimento de tempo e energia.
Pague apenas pelas chamadas feitas
As vantagens de um agente melhor e da interface do cliente não são a única razão pela qual um sistema de telefonia e integração de CRM tem um apelo comercial tão forte. A Zadarma não cobra nada de seus clientes pela integração do sistema. As únicas despesas que os clientes incorrem são os custos das chamadas de saída, o preço do número de telefone virtual e os custos do uso do sistema CRM.
