Com o volume de dados corporativos duplicando quase a cada ano, e à medida que a adoção do CRM continua sem obstáculos, as empresas estão encontrando cada vez mais dados todos os dias. Diferentemente do passado, todas as possíveis interações de vendas, todas as conversas nas mídias sociais, todas as oportunidades perdidas, todas as chamadas e todas as solicitações de serviço de um cliente estão sendo armazenadas em um sistema CRM. À medida que esses números sobem, detectar tendências e padrões desse enorme conjunto de dados não estruturados pode se tornar difícil para qualquer negócio.
Insira a análise de CRM.
Um sistema de CRM com esse enorme conjunto de dados não deve ser restrito a apenas um conjunto de registros de clientes, mas deve idealmente ser uma ferramenta orientada por insights que possa sugerir sua próxima ação com o poder desses dados. Levando isso um passo adiante, as empresas estão cada vez mais procurando novas maneiras pelas quais a análise de dados pode ajudar as equipes internas, como vendas, marketing e suporte, a melhorar seu trabalho. Tudo isso junto explica por que há uma necessidade de ferramentas de análise integradas dentro dos sistemas de CRM, e veremos como o Zoho CRM melhorou sua oferta de inteligência de negócios com a introdução do Zoho Analytics.
O que mudou?
Para coincidir com suas adições de recursos, o módulo Zoho CRM Dashboards agora é conhecido como Zoho Analytics – um poderoso novo lar para todos os números que importam. Além da mudança de nome, o Zoho Analytics é fornecido com uma variedade de ferramentas de análise que ajudarão o estilo de tomada de decisão de sua organização, desde o instinto até o verdadeiro direcionamento de dados. Como você pergunta? Veja uma prévia do que mudou e como isso ajudará você no jogo de análise.
Criação de gráficos em uma etapa.
Os gráficos são a forma mais básica, mas sofisticada, de visualização de dados e, agora, estamos simplificando ainda mais esse processo com a introdução de gráficos instantâneos. O novo painel do Zoho Analytics vem com uma opção para criar gráficos instantaneamente, sem a necessidade de selecionar um relatório existente. Agora isso é rápido.
Um lugar para seus KPIs.
Se você acha difícil manter uma guia sobre suas métricas importantes de negócios em vários lugares, temos boas notícias para você. Use KPIs como o espaço virtual que liga todos os seus principais indicadores de desempenho e os torna parte de seu ritual matinal – um lugar para todas as informações de que você precisa para o dia.
Comparações instantâneas.
Se você já precisou de uma única plataforma para comparar uma variedade de métricas de CRM, temos tudo para você – comparadores. Crie comparações entre usuários, períodos de tempo ou valores de seus módulos de CRM, compacte-os com vários parâmetros e obtenha uma visão geral abrangente em minutos. É simples assim.
Detectando anomalias.
Tome um momento para pensar sobre isso. Você encontra uma inesperada queda de receita e não tem ideia do que a causou. O número de leads que você está gerando é muito inferior à média, e você descobre que as ofertas levam mais tempo para fechar do que o normal. Esses são sinais ruins para qualquer negócio, certo? Mas não se preocupe, você não precisa esperar muito para obter todas essas informações quando tiver nosso detector de anomalias configurado. Não apenas suas performances passadas, a detecção inteligente de anomalias da Zia também ajudará você a alinhar seu desempenho atual com os resultados esperados.
Acompanhamento de pipeline de ponta a ponta.
Um dos aspectos mais importantes do seu processo de vendas é o seu pipeline. Se você precisa conhecer os diferentes estágios de queda de seus clientes potenciais ou como suas origens de leads se desenvolveram ao longo do tempo ou uma análise de suas taxas de conversão, o funil facilita a análise de pipelining dividindo os dados em seus módulos em estágios facilmente rastreáveis . Ele ajuda a manter um canal de vendas mais saudável, identificando pontos fracos nos quais você precisa se concentrar, permitindo que você atribua recursos às áreas que precisam de atenção.
Alcance alvos facilmente.
As equipes de vendas bem-sucedidas não cumprem apenas as metas, elas as ultrapassam. Ter um medidor de meta em seu arsenal de análise garante que sua equipe de vendas saiba o que fotografar a cada vez. Receita, leads, ofertas; seja qual for o seu objetivo, o medidor de objetivo mantém suas expectativas realistas e ajuda você a ver o que conquistou, o que não conseguiu e o que está próximo.
Embora essas sejam as adições de recursos, há muito mais que mudou visualmente. O novo painel do Zoho Analytics vem com um construtor de arrastar e soltar para que você possa personalizar facilmente a exibição do seu painel. Com seis tipos de painel pré-criados, você pode começar rapidamente, mesmo que não queira criar componentes do zero. Exiba o desempenho de sua equipe para todos em sua equipe com a visualização em tela cheia e verifique se os números estão nas mãos certas, definindo as permissões de acesso para seus painéis.
Impressionado com o que o Zoho Analytics pode fazer por sua empresa? Vá em frente, crie seu painel de análise agora e conte-nos o que você pensa.
