Estamos muito animados para apresentar o Zoho CRM 2018, nosso lançamento mais inteligente de todos os tempos. Estamos trazendo para o mercado múltiplas inovações, melhorias e adições ao Zoho CRM. Se fôssemos descrever todos eles em uma única palavra, certamente seria “inteligente”. Por quê?
Com apenas um ano de idade, Zia aprende a falar
Zia, a assistente de vendas com tecnologia AI, nasceu há um ano. Hoje, a Zia aprende a falar: apresentamos o Zia Voice, o primeiro assistente de conversação para equipes de vendas. O Zia agora pode interagir com você através de mensagens de voz e bate-papo para realizar qualquer ação dentro do Zoho CRM. Quer saber sua agenda para o dia? Basta perguntar ao Zia. Em movimento e deseja verificar se você tem estoque suficiente de um determinado produto antes de sua próxima visita ao cliente? Basta perguntar ao Zia. Deseja marcar rapidamente um acordo como Fechado-Ganho depois de sair com o cliente? Basta perguntar ao Zia para fazer isso por você.
O que mais você pode perguntar para Zia? Desde perguntas como novos leads criados na semana anterior até previsões de vendas mensais, o Zia pode ajudá-lo a fazer qualquer coisa que você possa fazer no CRM, por meio de voz ou bate-papo. O Zia vem com um conjunto pré-definido de intenções para você escolher, mas você também pode escrever suas próprias intenções para permitir qualquer tipo de ação que você queira que o Zia ajude. Você interage com o Zia através da interface de voz do aplicativo Zoho CRM no iPhone ou Android, ou através da barra de bate-papo do Zoho CRM no seu navegador da Web.
Por mais incrível que seja, o Zia Voice não é a única coisa que estamos revelando hoje. Zia ficou mais inteligente de muitas outras maneiras também.
Zia agora prevê taxas de fechamento para leads e negócios
O Zia analisa de forma inteligente suas atividades em uma determinada transação, leva em consideração seu histórico de vitórias e outros fatores, e apresenta uma pontuação de previsão para cada lead ou acordo. Essa pontuação, em uma escala de 0 a 100, também está disponível como um filtro dinâmico para que você possa se concentrar rapidamente nos negócios que fazem mais sentido para você gastar seu tempo.
Zia pode ler o sentimento do seu email
Cada email que um cliente envia para você traz algum sentimento. O Zia pode analisar automaticamente o tom por trás de cada novo email que você recebe. A Zia informa se o seu cliente está feliz ou chateado com base no conteúdo do email. Você tem clientes felizes? Reconheça-os. Você os acha decepcionados com seu produto ou serviço? Obtenha seu melhor representante de vendas. Tem muitos e-mails que você precisa classificar rapidamente? Você também pode usar essa análise de sentimento para se concentrar nos e-mails que exigem a atenção mais imediata. Melhor ainda, você também pode treinar Zia para identificar frases ou sentimentos específicos para melhorar a precisão de suas previsões.
Melhor horário para contato, desempenho do fluxo de trabalho e enriquecimento de leads
Zia agora lembra proativamente quando a melhor hora para entrar em contato com uma pessoa em particular se aproxima, para que você não perca mais essa janela ou tenha que verificar cada registro. Além disso, o Zia o ajuda a decidir se as alterações que você está fazendo em fluxos de trabalho específicos no seu CRM estão produzindo resultados positivos ou se a porcentagem de registros que passam pelo fluxo de trabalho muda significativamente. Por fim, o Zia também ajuda você a preencher os detalhes de seus prospectos mais rapidamente, recuperando automaticamente os detalhes de contato de fontes públicas e permitindo que você decida se deseja usar essas informações de contato.
Apresentando o Catalyst – a plataforma de hiper-personalização para empresas
Esta é outra notícia que esperávamos ansiosamente para contar. Os negócios corporativos têm suas próprias necessidades exclusivas, que normalmente ultrapassam a opção de personalização (incluindo campos e módulos personalizados) que você tem no software empacotado.
Nós começamos a Catalyst com a visão de permitir que as empresas criem facilmente aplicativos personalizados em cima do Zoho CRM. Por exemplo, alguns representantes em campo não precisam ver todos os dados de CRM que os aplicativos padrão usam – e o aplicativo pode não corresponder ao fluxo no qual eles realizam seus trabalhos diários. Um aplicativo de CRM personalizado corta a desordem e coloca as informações de que precisam para ver na frente deles, da maneira que precisam interagir com ele.
Mas, quão fácil é construir essa aplicação? Como você garante que o aplicativo não viole as regras de negócios contidas no seu CRM? Depois de criar o aplicativo, como você o distribui e gerencia em todos os dispositivos relevantes (se você os possui ou não)? E, finalmente, se o aplicativo precisar de algum código de back-end para executar tarefas específicas, onde você implanta e gerencia esse código – e como você se certifica de que ele será dimensionado?
Esses são os tipos de problemas que o Catalyst resolve. O Catalyst inclui SDKs móveis e da Web, MDM (gerenciamento de dispositivos móveis) e talvez o mais importante, infraestrutura sem servidor que executa – e dimensiona – seu código de backend.
O Blueprint para Zoho CRM adiciona melhorias de SLA e de lista de verificação
O Blueprint já ajuda você a construir e executar seu processo de vendas de uma maneira que tanto é escalável quanto fácil de ser seguido pelos representantes. Com essa nova atualização, os administradores agora podem especificar o tempo máximo que um registro deve passar em um estágio antes de ser escalado. Agora, você também pode especificar uma lista de verificação de itens que os representantes de vendas precisam concluir antes de mover um registro para a próxima etapa.
Pintar sua própria visão sobre tela
Cada empresa tem uma maneira única de visualizar seus negócios ou perspectivas. Por exemplo, para um negócio pode ser uma imagem de uma propriedade, por outro, a imagem de um carro antigo e, para outro, pode ser uma imagem de seus clientes mais importantes. É por isso que criamos o Canvas, para que as empresas criem visualmente suas listas com imagens, texto, cor e muito mais. O Designer de tela facilita a tarefa de arrastar e soltar componentes na tela e criar novas visualizações personalizadas.
Uma nova maneira de visualizar o desempenho do seu negócio
Com 6 painéis pré-construídos e 5 componentes inteligentes para escolher, você pode redefinir a maneira como sua equipe desenha os dados. Os painéis pré-construídos ajudam você a conhecer suas análises de e-mail, informações sobre leads e visão geral geral da organização. Você também pode personalizar seu painel de acordo com suas necessidades de negócios. Vamos apresentar alguns dos componentes do painel que você pode escolher.
Crie gráficos sem a necessidade de relatórios. Veja os KPIs que fornecem uma visão completa de seus fundamentos de vendas, como os índices de crescimento atuais. Há funis que ajudam a rastrear seu pipeline, dando a você visibilidade sobre onde seus clientes em potencial estão ou que podem lhe informar sobre suas taxas de perda. Você pode comparar o desempenho entre quaisquer duas variáveis, como suas métricas de vendas, ou até mesmo comparar o desempenho ponto a ponto. O Target Meter ajuda você a definir metas para você e sua equipe para que você saiba para onde está indo. E, finalmente, há Anomalias, desenvolvidas pela Zia, que ajudam você a mapear suas tendências atuais em comparação com os resultados esperados.
Mas espere … tem mais!
Este lançamento é incrivelmente grande e não podemos fazer justiça a cada coisa que estamos incluindo nele. Então, aqui estão mais alguns itens que achamos que você deveria saber:
Portais – Faça com que seus clientes, fornecedores e parceiros façam parte de seu processo de vendas. Crie portais separados para seus clientes, parceiros ou fornecedores e escolha quais dados você deseja que eles tenham acesso. Não é apenas minimizar o retorno por email ou por autoatendimento. Quando você concede ao seu público externo acesso aos Portais, você os torna parte integrante de seus processos de negócios, incluindo o acionamento de fluxos de trabalho e o acesso às informações atualizadas.
Criptografia em repouso (EAR) – Agora você pode designar até 10 campos que serão criptografados em repouso (ou seja, no banco de dados nos servidores do Zoho). E apenas para esclarecer – como de costume, todo o tráfego, incluindo os campos que não estão criptografados em repouso, continua a ser transmitido e criptografado com segurança entre os servidores do Zoho e seu navegador (ou aplicativo).
Traduções – O Zoho CRM agora suporta 24 idiomas diferentes. Com esta versão, também permitimos que você traduza quaisquer campos personalizados ou valores de lista de opções que você criou no seu idioma padrão.
Esperamos que você encontre algo para o seu negócio no Zoho CRM 2018. Também queremos pedir um favor; Por favor, deixe-nos saber o que você pensa sobre todos os recursos que você lê no Twitter ou Facebook usando a hashtag # ZohoCRM2018. Você também pode falar conosco nos comentários abaixo.
