Você já teve o mesmo email enviado várias vezes para o mesmo cliente durante uma campanha? Já teve a mesma liderança atribuída a múltiplos representantes de vendas, e teve que lidar com uma perspectiva furiosa? Se você tiver, então você sabe que é uma maneira infalível de perder clientes existentes e até potenciais. Um dos principais culpados de erros como esses são dados duplicados: registros com o mesmo e-mail ou mesmo números de telefone, mas armazenados sob diferentes nomes.
Vejamos algumas maneiras de que dados duplicados – e dados ruins em geral – podem afetar sua organização.
- Maior consumo de recursos
- Maior custo de manutenção
- Maiores informações de spam
- Maiores taxas de churn
- Menor satisfação e retenção do cliente
- Relatórios inválidos
- Produção reduzida
- Perda de receita
A pesquisa da Experian Information Solutions mostra que as empresas estão perdendo 14% de suas receitas devido a dados ruins. Isso equivale a um escalonamento de $ 258.278 milhões apenas no Reino Unido sozinho. Mas a receita não é o único aspecto de uma empresa para ter um sucesso devido a dados desonesto: a pesquisa também mostrou que cerca de 21% das empresas do Reino Unido também tomaram um golpe de reputação.
Se você deseja realizar o seu negócio sem problemas, sem despesas indesejadas, se livrar de todas as duplicatas! Eles são prejudiciais ao seu crescimento.
Uma organização gasta em média cerca de US $ 14 milhões em qualidade de dados. A Kissmetrics enxerga a quantidade de dados ruins, que inclui duplicatas, custa a empresa em termos de receita e a diferença que faz com que os dados de boa qualidade funcionem.
Não é razoável que as organizações gastam tanto dinheiro na qualidade dos dados. É por isso que fizemos nossa missão assegurar que o Zoho CRM seja capaz de ajudar de forma inerente uma organização a manter a qualidade dos dados.
Nós abordamos duplicatas como uma doença. Para qualquer aflição, existem duas maneiras de lidar com isso. Você pode preveni-lo antes de afetá-lo ou, caso você já tenha sido afetado, a única coisa que você pode fazer é remediar isso. É o mesmo com dados duplicados.
A prevenção
Introduzimos algo chamado “campos exclusivos”. Você pode escolher marcar campos específicos como exclusivos (ex: nome, número de telefone, etc.) através da opção de configuração de layout. Toda vez que um novo registro com a mesma variável em qualquer um dos campos marcados como exclusivos está sendo inserido no CRM, um prompt aparece dizendo que uma duplicata está prestes a ser criada e a ação não será permitida. Esta é uma medida preventiva no Zoho CRM para garantir que nenhuma duplicata seja gerada.
O remédio
Para lidar com duplicatas já presentes no CRM, temos a opção de duplicação no módulo Leads, Contatos, Fornecedores e Contas. A função de duplicação está presente no botão “mais opções”. O processo começa quando você decidiu sobre os campos que deseja verificar para duplicatas.
Um processo automatizado de duplicação será executado em segundo plano, mesclando registros com variáveis completamente idênticas nos campos selecionados. Uma vez feito, você será notificado de que o processo está completo.
A duplicação no Zoho CRM costumava ser um processo manual, mas agora nós nos certificamos de que você não precisa perder tempo ordenando todos esses registros. Então, agora, a única duplicação manual de que você precisa se preocupar é quando há conflitos em um determinado campo. Um prompt aparecerá depois que o processo for concluído para que você saiba que as duplicatas com registros conflitantes foram encontradas.
Esta é a única duplicação manual que você precisa fazer, uma vez que é sua chamada em que registros precisam ser mesclados. Depois de pensar nisso, selecione qual dos registros conflitantes que deseja fundir e clique em “Mesclar”.
Os dados duplicados são uma dor para lidar com uma vez dentro do seu sistema. Além de melhorar sua eficiência, manter uma boa qualidade de dados pode ter um impacto direto na sua receita. O gráfico da Ringlead abaixo mostra que uma organização forte pode gerar cerca de 66% mais receita do que uma organização média com base somente na qualidade dos dados.
Mantenha um banco de dados limpo com o Zoho CRM. Comece hoje! Seu feedback sobre o que você acha que pode ser melhorado será de grande ajuda para nós.
A equipe ACSoftware seu Distribuidor e Revenda ManageEngine no Brasil terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
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