Você tem toneladas de dados de clientes, mas muitas vezes seus clientes não estão falando diretamente com você. Eles estão falando com outros clientes e muitas pessoas que não são seus clientes. Esta massa de dados não estruturados na esfera social (por exemplo, Twitter, YouTube, Facebook) é uma mina de ouro não apenas para feedback imediato, mas para uma série de oportunidades únicas de atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos
Aqui estão três maneiras únicas pelas quais as empresas estão aproveitando o CRM Social:
Fique de olho nos concorrentes
– Ao seguir sua categoria e seus concorrentes, você pode descobrir pessoas no “modo de compra” que você nunca teria encontrado. Este é o melhor momento para interceptar e se apresentar na combinação de consideração.
Novos usos para o seu produto
– Vídeos de pessoas com seu produto podem introduzir novas maneiras de usar seu produto que você não considerou. Retorne essas informações ao seu desenvolvimento de produtos ou novas formas de comercializar seu produto.
Coordene um problema antes dele explodir
– Quando um cliente tiver uma queixa, escale esse problema para o centro de contato e ação da sua empresa e feche o loop rapidamente para resolver o problema em tempo real.
Ainda não está pronto para o CRM Social? Tudo bem. Enquanto você está esperando para lançar sua campanha de CRM Social, comece a coletar dados do Twitter/Facebook de seus usuários para que você possa conectar sua atividade social com o banco de dados de clientes.
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