3 Passos para cair (e ficar!) apaixonado por seu CRM

Encontrar o Sr. ou a Sra. certos é difícil. O que é ainda mais difícil é levar o relacionamento a um final sempre feliz.

Sua jornada com uma solução de CRM não é diferente. Você precisa encontrar essa solução certa, lidar com os soluços e complicações iniciais, e até com distrações de outros fornecedores. Mas uma vez que você atravessa com sucesso essas barreiras iniciais, é uma vela suave para um novo começo.

Então, como você estabelece as bases para um relacionamento de longo prazo?

Encontre ‘O escolhido’

Com muitos fornecedores lá fora, aqui estão algumas dicas para se manter em mente para encontrar o caminho certo.

  1. Defina objetivos claros sobre o que você deseja alcançar implementando um sistema de CRM em sua organização. Poderia ser para,
  • Aumentar as vendas
  • Gerar renda
  • Melhore os relacionamentos com os clientes
  • Acompanhe o desempenho da sua equipe de vendas
  • Identifique as tendências no histórico do cliente para oferecer ofertas cruzadas ou de venda ascendente
  • Medir o ROI das atividades de marketing

2. Muitas soluções de CRM vêm com diferentes edições. Você precisa ter certeza de que está avaliando a edição certa que corresponde às suas necessidades comerciais.
Digamos, você tem uma pequena empresa e você precisa de um CRM que se centre no aspecto de vendas e marketing. Em vez de escolher um volumoso com muitos recursos e módulos, é melhor selecionar uma edição que se centre na melhoria das atividades de vendas e marketing.

3. A chave para encontrar a solução certa para suas necessidades de negócios é testar executar uma implantação. Certifique-se de selecionar um CRM que acompanha um teste gratuito por um período suficiente para que você possa usá-lo ao máximo.

4. O mundo inteiro está indo móvel e é óbvio que você também se move para a tecnologia mais recente. Selecione um CRM que suporte a plataforma móvel para que ele sempre seja atualizado com as informações mais recentes do cliente.

5. Escolha uma solução que tenha o preço certo para a edição selecionada. Muitos CRMs lhe custaram um centavo bonito. Então, ao avaliar, escolha aqueles que atendam ao orçamento da sua empresa.

Cair dentro e fora do amor está OK

Nem todas as implantações de CRM são bem sucedidas na primeira vez. Diz-se que 50 a 80% das implementações são obrigadas a falhar. Então, como você supera esses problemas iniciais de dentição? É fácil.

  • Pegue a ajuda do vendedor. Use seus manuais de ajuda, fóruns e suporte 24/7 para se livrar do soluço inicial.
  • Muitos fornecedores de CRM fornecem um curso de certificação. Se necessário, é melhor obter treinamento e depois implantá-lo em sua organização.

Neste ponto, é fácil acompanhar e cair em distrações, especialmente se o seu CRM não estiver funcionando do jeito que você quiser. Mas você precisa resistir à tentação de avaliar outras soluções nesta fase. Só vai confundi-lo mais e você não daria uma chance justa a nenhuma das soluções de CRM.

Aprenda com o passado

Uma das razões pelas quais você escolheria um CRM para sua organização é que você enfrentou alguns problemas com outros no passado. Para escolher ‘The One’, você precisa primeiro entender as limitações do seu ex.

Talvez seja

  • Fez você fazer muita entrada de dados
  • Não era móvel o suficiente
  • Fez você esquecer os seguimentos
  • Não foi flexível para atender às mudanças nos objetivos comerciais
  • Era muito caro, ou
  • Seu relacionamento com o vendedor já não funcionou

Se você pensa sobre isso, nem sempre é o erro do CRM. É preciso dois para tango e você pode ter a culpa também! Ou teria sido:

  • Pouca comunicação com o fornecedor, ou
  • Você não pode ter explorado os recursos completamente

Tome os aspectos positivos da sua experiência passada. Aprenda com seus erros e entenda o que deu errado para se certificar de que melhorará a segunda vez.

Feliz para sempre não é difícil

Vamos encarar. Nenhum relacionamento é perfeito. Mas você pode torná-lo perfeito. Isso requer algum tempo dedicado, energia e compromisso para obter o melhor de ambos os lados.

Da mesma forma, manter um compromisso de longo prazo com o seu CRM não é difícil, enquanto você,

  • Pegue a ajuda dos especialistas em tempo de necessidade
  • Fique longe das distrações
  • Manter os objetivos

Então, agora você está pronto para encontrar o CRM correto para sua empresa. Boa sorte! E, não se esqueça de nos informar como está indo ?

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