Vamos encarar. A maioria dos vendedores não gosta de usar um sistema de CRM. Eles não gostam da entrada manual de dados que está envolvida para atualizá-lo. Eles não gostam de passar infinitas horas fazendo relatórios. E, com mais frequência, queixam-se sobre o seu sistema de CRM não sendo amigável.
Mas, tanto quanto você pode culpar o seu software de CRM, você também pode culpar a forma como foi configurado, da forma como foi implementado e gerenciado. Então, como você pode tornar seu sistema de CRM mais amigável e fazer seus vendedores o amarem?
Aqui estão 3 dicas que podem ajudar os representantes das vendas a fazer as coisas melhor e mais rápido:
Acabe com malabarismo entre os módulos. Obtenha todas as informações em uma página
Na maioria das vezes, os vendedores sentem que existem “muitos cliques” para inserir um novo potencial, ou uma tarefa, ou qualquer informação relacionada ao registro de um cliente. Bem, agora eles podem acabar com todos os seus problemas, realizando atividades subsequentes de um só lugar. Ações rápidas e listas relacionadas no Zoho CRM ajudam seus representantes de vendas a executar ações instantaneamente sem navegar entre os módulos.
Ações rápidas lista todas as atividades subsequentes para um registro de cliente. Diga, por exemplo, que você adicionou uma nova conta e deseja adicionar um novo potencial para essa conta. Em vez de navegar para o módulo de potenciais, basta clicar em “Adicionar um novo potencial” na página de contas para adicionar instantaneamente um potencial para a conta.
Com listas relacionadas, seus representantes de vendas podem visualizar todos os registros associados ao registro pai. Então é um lugar para uma visão saudável para rastrear tudo o que está acontecendo com o cliente. Integrado com outros aplicativos e quer essa informação em seu sistema de CRM? Sem problemas. Basta escrever suas próprias funções personalizadas ou obtê-lo da galeria, e trazer as informações do seu aplicativo de terceiros diretamente no Zoho CRM.
Muita vs. pouca informação. Como encontrar um equilíbrio?
Ninguém gosta de preencher formas infinitas. Certamente sua equipe de vendas também não! A queixa mais frequente dos vendedores é que há muita entrada manual de dados, o que diminui sua produtividade e os desvia de atividades de venda. Mas esta tarefa pode ser feita em segundos divididos e ainda permitir que eles façam o que melhor fazem, que é VENDER!
- Reduza o número de campos nos formulários: Os formulários de informações do cliente geralmente têm campos que não são absolutamente necessários, e quando não é preenchido, o seu banco de dados de CRM parece ficar com fome de informações! Use Layouts de Página para manter os campos do formulário ao mínimo. Desta forma, seus representantes de vendas preenchem apenas as informações necessárias e seu banco de dados de CRM parece estar completo também.
- Todos os seus dados em Planilhas? Basta importá-los: A maioria dos vendedores está confortável mantendo informações em planilhas porque é fácil. Ou, é isso que você pensa. Mas eles realmente temem o fato de entrar manualmente essa montanha de informações em um CRM! Bem, eles não precisam. Cada módulo no Zoho CRM possui uma opção de Importação que lhes permite importar muitos formatos de arquivo. Então, da próxima vez, não se preocupe se você tiver informações em planilhas. Apenas importe!
- Use aplicativos para atualizar o Zoho CRM: Seus representantes de vendas estão voltando de uma feira comercial e junto com eles há uma pilha de cartões de visita com notas escritas nele. Pelo tempo gasto enquanto eles são alimentados manualmente em seu sistema de CRM e seguidos, há chances mínimas de converter esses participantes em oportunidades! Aqui estão dois aplicativos que capturam os detalhes da lead diretamente no Zoho CRM do seu iPhone – Leads e Card Scanner. É simples e rápido. Basta digitalizar o código QR do crachá do participante ou tirar uma foto do seu cartão de visita. E simplesmente acompanhar esses participantes, atribuindo um proprietário principal ou enviar um email de acompanhamento diretamente do aplicativo, tudo enquanto você ainda estiver na feira.
Passar mais tempo nos relatórios semanais de vendas? Agora é fácil fácil
Fazer relatórios é uma atividade que seus representantes de vendas absolutamente não gostam. Você sabe disso e, no entanto, você pede que eles o façam. Mas, com o módulo integrado de Relatórios e Dashboards no Zoho CRM, fazer relatórios se torna uma tarefa fácil! Para iniciantes é incorporado no seu sistema de CRM. Portanto, todas as informações do seu banco de dados de CRM são refletidas nos relatórios. E não envolve qualquer integração e nenhuma complexidade! Tudo o que seus representantes de vendas precisam fazer é chamar um relatório padrão e enviá-lo aos seus gerentes. Eles também podem agendar e enviar relatórios periodicamente via e-mail. Agora, definitivamente, isso vai acabar com as longas horas de trabalho em relatórios, certo?
Então, estas são 3 dicas úteis que nossos vendedores seguem na Zoho Corp. Deixe-nos saber suas dicas e truques nos comentários abaixo.
Quer conhecer mais sobre o Zoho CRM? A equipe ACSoftware seu Distribuidor e Revenda ManageEngine no Brasil terá o prazer em lhe auxiliar nos seus testes.
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