Não é tão difícil dizer “Obrigado”, então por que não fazemos isso com mais frequência?
Como empresários e gerentes, nos concentramos tanto na melhoria dos processos, no aumento das vendas e na entrega de promessas a tempo que esquecemos de reconhecer aqueles que nos permitem fazer o que amamos.
Na verdade, a Harvard Medical School publicou um artigo que menciona vários estudos que mostram como simplesmente expressar gratidão pode aumentar a felicidade pessoal, melhorar as relações e motivar os funcionários.
Muito impressionante para apenas uma palavra.
A Zoho está aqui para ajudá-lo a fazer um esforço consistente para que seus clientes se sintam apreciados. Confie em mim, eles querem ser apreciados (eu perguntei).
Aqui estão cinco maneiras em que Zoho pode ajudar:
1. Reconheça datas importantes
Marcos importantes na vida de seus clientes devem ser pontos de contato importantes para você. Quer se trate de um email de aniversário ou uma ligação de fidelidade para agradecer a um cliente existente, é uma maneira simples de mostrar sua gratidão e fazê-los sentir-se apreciados.
Solução de Zoho: Use ações baseadas no tempo dentro do Zoho CRM (Enterprise Edition) para agendar alertas ou tarefas de e-mail em uma determinada data. Quando você fechou um novo negócio e criou esta regra de fluxo de trabalho, você será notificado automaticamente um ano após sua data de fechamento, então você não perderá esses importantes marcos.
2. Ouça seus clientes
Quando você entende o que seu cliente pensa da sua organização, você poderá fazer melhorias que irão resultar em clientes mais felizes que desejam permanecer com você no longo prazo.
Solução de Zoho: Use Zoho Survey para criar uma pesquisa NPS. Os resultados desta pesquisa permitirão que você entenda o que seu cliente pensa sobre sua empresa. Além disso, quando você integra o Zoho Survey com o Zoho CRM, suas respostas dos clientes serão visíveis dentro de seu registro de contatos no seu CRM.
Uma vez concluída a pesquisa, envolva alguns dos clientes e ouça suas sugestões. Não se ofenda se não são o que você quer ouvir. Veja essas pesquisas como uma oportunidade para aumentar sua base de clientes leal. Após a conversa, agradeça ao seu cliente por seu tempo e por fornecer feedback valioso.
3. Entre em contato com os clientes atuais
Não seria ótimo se você pudesse obter informações sobre seus clientes atuais apenas ao ver quem visita seu site? Talvez você tenha um cliente atual visitando sua nova página de produtos várias vezes. Essa atividade simples pode indicar que ele ou ela pode estar interessado em outro de seus produtos. Chegue e agradeça-lhes por sua lealdade e pergunte se há algo que você poderia fazer para ajudar … É um gesto simples com retornos positivos para você e seu cliente.
Solução de Zoho: Integre o Zoho SalesIQ com o Zoho CRM para permitir o envolvimento dos visitantes dentro do seu CRM. Isso permitirá que você veja quais dos seus clientes estão desembarcando em páginas específicas do seu site. Esta visão irá dizer-lhe que seu cliente atual pode estar interessado em um produto específico. Então, quando seus representantes de vendas fazem suas chamadas de vendas, eles já têm alguma inclinação do que o cliente quer para que eles possam adaptar a conversa para atender a essas necessidades.
4. Mantenha-se conectado aos seus clientes leais
Quando foi a última vez que recebeu uma mensagem de “obrigado por seus negócios” de uma organização? Eu sei… também não recebo muitos. Avisar seu cliente que você aprecia seus negócios, podem torna-los permanentes.
Solução de Zoho: Os relacionamentos fortes são construídos através de compromissos frequentes e são personalizados com base no que você conhece sobre o seu cliente. O uso de campanhas da Zoho com o Zoho CRM permite criar campanhas de e-mail eficazes que podem ser direcionadas para listas de clientes específicas do seu CRM. Apenas tente manter as mensagens simples, pessoais e não muito lucrativas.
5. Reconheça seus clientes publicamente
A mídia social é uma necessidade como proprietário de uma empresa para que você possa também possuí-la e usá-la para sua vantagem. É o lugar perfeito para reconhecer seus fãs leais.
Solução de Zoho: Use o Zoho Social para mencionar seus clientes em uma postagem com um pouco sobre o motivo de sua importância. É um pouco de promoção gratuita para eles e pode fazer um longo caminho na construção dessa relação. Além disso, vá em frente e interaja com seus clientes. Se eles publicarem algo interessante, compartilhem ou respondam. É mais um ponto de contato que você pode ter com seu cliente.
As cinco aplicações mencionadas nesta publicação estão incluídas no Zoho CRM Plus, que é um pacote de oito produtos projetado para equipes de vendas e marketing.
Realize o teste de 15 dias grátis do Zoho CRM, contando sempre com o apoio da equipe ACSoftware.
