O Zoho é um pacote abrangente de aplicativos empresariais, abrangendo todas as suas necessidades, desde vendas até suporte a contabilidade. Mas você pode achar que você está atraído por uma variedade de outros aplicativos de negócios para ajudá-lo ainda mais. Talvez você queira combinar os poderes do Zoho CRM com um aplicativo de automação de marketing, como o Hubspot, ou uma plataforma de atendimento ao cliente, como o Zendesk.
Combinar aplicativos não é apenas possível, é realmente uma boa maneira de fortalecer seu negócio. Isso significa que você tira o melhor de todos os aplicativos e combina-os em seu próprio conjunto de aplicativos.
Aqui estão três integrações que fortalecerão seu Zoho CRM.
Marketing de email
Os aplicativos de marketing por e-mail podem ser um pouco estranhos. Alguns têm ótimos modelos, outros têm fluxos de trabalho incríveis. Experimente alguns e determine qual deles se adequa melhor ao seu marketing por e-mail. Eu aconselho que você procure uma plataforma de marketing por e-mail que lhe permita segmentar seus clientes e perspectiva com base em parâmetros determinados por suas equipes de marketing e vendas. Desta forma, você pode criar campanhas de e-mail altamente direcionadas para nutrir leads, vendas para clientes existentes e recompensar seus clientes mais leais. Algumas aplicações que funcionam bem com Zoho são MailChimp, Emma e Active Campaign.
Automação de Marketing
A automação de marketing tem sido aclamada como a ferramenta número um de insight para aumentar a geração e o ROI do departamento de marketing. Você pode usar a automação de marketing para pontuação de leads, enviando conteúdo dinâmico, perfil progressivo e análises detalhadas sobre a eficácia de suas campanhas de marketing. Algumas ferramentas de automação de marketing que são populares incluem Sharpspring Marketo e HubSpot.
Integração telefônica
O Zoho oferece uma integração de telefone bidirecional. Você pode fazer chamadas a partir Zoho CRM (simplesmente clicando em um ícone de discagem ao lado de um contato) e registrar automaticamente a chamada com as notas. Para as chamadas recebidas, o sistema digitalizará automaticamente o número de telefone e mostrará um resumo rápido do contato.
Os benefícios a longo prazo aqui são enormes. Quando você depende de funcionários para registrar chamadas manualmente é:
A) muito demorado, e
B) nem sempre é preciso (inevitavelmente, algumas chamadas são perdidas.)
Quando as chamadas são registradas automaticamente, é uma grande carga levantada dos funcionários e, além disso, você obtém relatórios muito mais precisos – quer esteja usando-os para avaliações de desempenho, pesquisa de mercado ou simplesmente manter a comunicação consolidada em um só lugar.
O outro benefício é sobre chamadas recebidas. O Zoho CRM possui identificação do chamador, mostrando o nome do contato, o negócio, a posição, a foto e outros detalhes chave. Isso é conveniente, um economizador de tempo e deixa seu cliente com uma impressão mais profissional de você.
A ressalva chave aqui é que Zoho só se integra com um punhado de sistemas VoIP (listados aqui). Você não pode usar um telefone fixo (embora você possa usar um telefone celular até certo ponto). Do lado positivo, os provedores de VoIP como o RingCentral podem fazer você configurar com atendentes automáticos e árvores de telefone, o que a maioria das pequenas empresas precisará em algum momento de qualquer maneira. Então, se você está planejando uma grande mudança para um novo CRM, você também pode considerar um novo sistema de telefone ao mesmo tempo.
Embora essa idéia não seja nova, as empresas descobriram que um dos principais obstáculos com aplicativos em nuvem são silos de dados.
O que são os silos de dados? Pense sobre os vários aplicativos que você usa, por exemplo, uma CRM, ferramenta de automação de marketing e plataformas de suporte ao cliente. Os dados fluem para esses aplicativos e depois permanecem nesses aplicativos. Como os dados não estão integrados com os outros aplicativos, o que você acaba é uma visão fraturada do banco de dados do cliente. Não é uma ótima notícia para o relatório mensal.
Você pode tentar trabalhar em torno de silos de dados usando operações de importação / exportação, scripts PhP ou transferir manualmente os dados entre um aplicativo para outro. Mas o problema com isso é que você estará constantemente ocupado gerenciando seus dados, em vez de analisá-lo. Um relatório recente descobriu que 85% das empresas que usam essas soluções ad hoc de gerenciamento de dados enfrentam bloqueios significativos, como dados duplicados e obsoletos.
Uma maneira de alimentar através de silos de dados é procurar aplicativos que se integram nativamente com o Zoho.
Você também pode procurar um aplicativo de sincronização de terceiros, como o PieSync, que sincronize seus bancos de dados juntos, permitindo a você a liberdade máxima para escolher quais aplicativos você gostaria de trabalhar.
Seja qual for o curso de ação que você escolher, lembre-se de que seu CRM é fortalecido pelas integrações que possui.
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