Mais do que apenas clique para discar: Os benefícios da da integração de um CRM e um sistema telefônico

Os gerentes de vendas e seus representantes têm um relacionamento íntimo, pois seus meios de subsistência estão ligados ao desempenho do representante individual. Seus objetivos são os mais intrinsecamente alinhados de qualquer equipe corporativa, e eles devem usar ferramentas para melhorar a forma como eles trabalham juntos.

Quando a capacidade de trazer dados de chamadas em CRMs tornou-se possível, os benefícios principalmente promovidos foram o aumento da produtividade do representante de vendas e a capacidade de resposta do cliente, com o resultado final crescendo na linha inferior. Embora isso seja suficiente, os compradores de tecnologia e os proprietários de empresas podem comprar CRMs e soluções de telefonia que podem se comunicar, há outros benefícios que servem para desenvolver o representante e a equipe de vendas.

Reduzir o atrito entre o gerente de vendas e representante

A reunião semanal de um a um, ou reunião de pipeline, entre gerentes e representantes pode facilmente tornar-se um ponto de pavor ou desprovido de improdutividade. Ao ter as interações dos clientes documentadas automaticamente no CRM, o tempo pode ser usado para mais do que o gerente perguntando: “Você acompanhou o Bob”, permitindo que o gerente mergulhe realmente em seus negócios e guie-os até o fim.

Ajude os representantes de vendas a se ajudar

As pessoas gostam de se sentir bem em seus empregos. Para os vendedores, isso significa consistentemente exceder as cotas. Há, obviamente, um grau de talento inerente que faz mais sucesso do que outros, mas a atenção ao gerenciamento de pipeline pode ser a diferença entre 88% e 101%, ou melhor ainda, 120% e 157%. Uma solução integrada dá ao rep uma ferramenta para se responsabilizar, dando-lhes uma maneira de medir suas atividades e garantia de que eles estão priorizando corretamente seu tempo todos os dias no escritório.

Aumente a confiança do representante

Uma prática regular de ter todas as chamadas de clientes documentadas no CRM também dá credibilidade aos representantes para se apoiar, caso isso seja necessário. Quando o final do trimestre se aproxima e os acordos esperados não estão chegando, o representante tem dados inegáveis de que eles estavam fazendo suas chamadas e fazendo tudo o que estava ao seu alcance para trazer a venda.

Ao considerar um sistema de CRM para o seu negócio, a capacidade de integração com seu sistema de telecomunicações deve ser um dos seus requisitos técnicos. Uma vez que você já está pagando por cada um individualmente, só pode haver ganhos incrementais comunicando-se uns com os outros. O aumento da produtividade será mensurável quando mais repetições estão atingindo seu número e a empresa está atingindo metas de vendas. Esperemos que a solução integrada os ajude a fazê-lo com um sorriso.

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