Perdendo mais ofertas do que você está ganhando? O problema pode estar com o seu processo, não com o seu pessoal

Visitar uma das cadeias de fast food mais populares na minha cidade recentemente me deixou perguntando por dias em como eles conseguem funcionar. Nos dias de semana, o serviço do restaurante geralmente é ótimo, mas durante as horas de pico e nos finais de semana ele cai. Os garçons e os chefs gritam para fazer os pedidos, os clientes perseguem e sopram com impaciência, e a fila parece ser infinita.

Por que que um conhecido restaurante funciona muito bem em alguns dias, mas falha em outros dias?

Em primeiro lugar, a resposta parece tão óbvia: é claro, os funcionários devem ser o problema, certo?

Errado.

Embora despedir os garçons e o chef possa ser a solução mais tentadora no momento, não resolverá o problema maior. Quando a única maneira que as ordens saem do garçom para a cozinha é com um grito, então o processo em si é o problema.

E não é incomum. Na verdade, 100% das empresas têm um problema de processo em algum lugar. Apenas 1 dos 26 clientes infelizes se queixa. Se você tiver vários clientes reclamando sobre os mesmos problemas, ou se você estiver perdendo mais negócios do que você está ganhando, mas não sabe por que, aqui estão algumas dicas que devem ajudar.

Seja mais transparente

Não deixe a ambiguidade e a confusão lhe custarem fechar a venda. Processos dentro de empresas e equipes devem ser simples – não complexos. Tenha um sistema no local para atribuir a propriedade a cada etapa do seu processo, para que todos estejam cientes de quem é responsável por qual parte.

Pavimentar o caminho

Esboce e defina uma sequência adequada para cada uma das suas tarefas. Desta forma, cada tarefa flui através do caminho que você criou e todos em sua equipe executam cada tarefa sabendo o que fazer a seguir.

Confira os detalhes mais cedo

Configure um processo de aprovação para que seu sistema possa cuidar automaticamente de qualquer pedido pendente. As pessoas certas estão envolvidas desde o início.

Obtenha as informações certas no momento certo

Não é suficiente se seus processos simplesmente acontecem; É igualmente crucial saber o que acontece em todas as etapas, de modo que os negócios não caíram nas rachaduras. Comece configurando os campos que deseja ver como o progresso das ofertas e obtenha as informações contextuais de que precisa. Não confie em sua memória todas as vezes: deixe seu sistema lembrá-lo das tarefas que você tem que fazer em cada etapa do seu processo.

Automatize ações importantes para garantir que seu processo funcione sem problemas

Configure as ações no seu sistema para executar tarefas automaticamente para você, como enviar um e-mail, programar uma chamada ou atualizar o status de uma ordem. Desta forma, você não precisa executar essas tarefas manualmente todas as vezes que você recebe uma nova liderança ou precisa entrar em contato com uma perspectiva.

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