O que é CRM?

Este é o segundo post de uma série de cinco partes respondendo a quem, o quê, quando, onde e porquê dos sistemas de CRM.

No primeiro post, discutimos quem deve usar um sistema CRM . Neste post vamos definir o que é CRM .

 

CRM refere-se ao sistema de uma empresa que ela utiliza para analisar as interações com clientes e dados de medição em todo o ciclo de vida do cliente . O objetivo do CRM é melhorar as relações comerciais com os clientes através da retenção e aquisição.

C- Cliente

R- Relacionamento

M- Gestão (Management)

Pense nisso como uma ferramenta que você precisa para gerenciar relacionamentos de negócios, práticas e estratégias. Ele vai além de gerenciar seus contatos de negócios também gerencia relacionamentos com fornecedores, e vendas internas e equipes de marketing.

Zoho CRM é projetado para ajudá-lo a obter uma visão sobre o desempenho de vendas do seu negócio para que você possa ajustar suas estratégias com base em tendências . Você também ajudará sua equipe de vendas a manter a tarefa configurando regras automáticas de fluxo de trabalho , de modo que as interações com potenciais clientes não caem no esquecimento.

Se você é uma pequena empresa à procura de um lugar para armazenar informações e tê-las acessíveis em vários dispositivos ou você é um negócio maior que deseja gerenciar as interações com clientes e concentrar e melhorar a satisfação do cliente, você vai precisar de um software de CRM.

5 maneiras que você pode usar Zoho CRM Imediatamente:

  • Organize – Importe sua lista de clientes potenciais, contatos e clientes no Zoho CRM e comece a acompanhar o envolvimento de sua equipe de vendas e de gerenciamento de contas com os clientes e clientes potenciais.
  • Melhore a comunicação – Facilite o acompanhamento das suas vendas com propostas pendentes, agendando lembretes automáticos e criando um conjunto de modelos de e-mail.
  • Compartilhar informações – Dê a sua equipe de vendas acesso aos mesmos recursos através de regras de compartilhamento de dados.
  • Capturar leads – Crie formulários da web e incorpore em suas páginas de contato em seu site. A informação que são capturada serão adicionadas em seu CRM e atribuída à pessoa de vendas adequada, que permite um acompanhamento rápido para que você não perca vendas.
  • Saber os números – Programação semanal, envio de relatórios, cada um de seus membros da equipe de vendas vai saber como eles estão perto de alcançar suas metas mensais, trimestrais e  anuais.

Nosso próximo post iremos analisar por que você pode precisar de um sistema de CRM .

Continue acompanhando a serie de post sobre o Zoho CRM, conhecendo os benefícios que ele poderá proporcionar a sua empresa. Realize o teste de 15 dias grátis do Zoho CRM, contando sempre com o apoio da equipe ACSoftware.

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