O atendimento ao cliente não é tarefa de uma só pessoa. Nem mesmo de um só departamento. Então, por que não lidar com todos os tíquetes em equipe e trazer as conversas informais à sua tela?

Com o recurso de menções usando o símbolo @, a atribuição de tíquetes e as regras de fluxo de trabalho, às vezes, você não sabe qual agente escolher. Agora, basta simplesmente marcar a equipe relevante e deixar que ela decida quem é o membro mais adequado para responder ao tíquete em questão. Essa é uma colaboração inteligente.