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Equipes integradas

Apresentando as equipes

O atendimento ao cliente não é tarefa de uma só pessoa. Nem mesmo de um só departamento. Então, por que não lidar com todos os tíquetes em equipe e trazer as conversas informais à sua tela?

Com o recurso de menções usando o símbolo @, a atribuição de tíquetes e as regras de fluxo de trabalho, às vezes, você não sabe qual agente escolher. Agora, basta simplesmente marcar a equipe relevante e deixar que ela decida quem é o membro mais adequado para responder ao tíquete em questão. Essa é uma colaboração inteligente.

Reuniões sem reuniões

Não há nada que equipes distribuídas gostem mais do que de uma forma de eliminar a distância. O feed da equipe proporciona essa conveniência a você, possibilitando conversas com seus colegas no aplicativo.

 

Divida responsabilidades, não preocupações.

Cansado de mover tíquetes de um lugar para o outro? Agora, você pode compartilhar tíquetes entre departamentos. E não precisa se preocupar em ter muitas pessoas designadas à mesma tarefa. Você será notificado sempre que alguém que tenha acesso ao tíquete realizar qualquer atividade nele; assim, estará sempre a par de tudo.

 
 

Resumidamente, tudo.

O Centro de Notificações mostra cada um dos acontecimentos recentes de que você precisa saber de uma maneira não invasiva. Aqui você poderá interagir com seus colegas e usar marcações ou @menções para avisá-los sobre os eventos mais recentes.

 
 

Chega de brigar pelo acesso.

Muitas vezes, você precisa do esforço colaborativo de vários departamentos para resolver um tíquete. Nesses casos, alterar a propriedade do tíquete pode ser algo complicado. Os agentes ou departamentos não têm propriedade/visibilidade de toda a conversa. Com o compartilhamento de tíquetes, diga adeus a esse cabo de guerra. Agora, os tíquetes podem ser compartilhados com os departamentos relevantes, apesar de a propriedade continuar sendo de um departamento principal.

 
 

Não importa onde você esteja, a sua equipe está com você.

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Não é necessário fornecer número de cartão de crédito. Não há software para baixar.